TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA RESERVAS Y USO DE AREMAR SERVICES INTERNATIONAL CORP.

Definiciones y Alcance.

Definiciones:

Las siguientes definiciones tienen el mismo significado ya sea que estén en singular o plural.

Por "Aremar Services International" se entiende a la persona jurídica AREMAR SERVICES INTERNATIONAL CORP., con domicilio legal en El Cangrejo, Calle 55, Nuevo Corregimiento de Bella Vista Ed. Renaissance Local comercial N° 3 Dto. de Panamá, Ciudad de Panamá, República de Panamá. Inscrito en el Registro Público de Panamá, en la Ficha 665184, Documento 1594396, N° de RUC: 1594396-1-665184 DV 81 y Aviso de Operación N° 1594396-1-665184-2009-177298.

Por "Cliente" se entiende a una persona, natural o jurídica, que reserva, realiza pedidos y/o compra uno o varios Servicios ofrecidos por Aremar Services International por cualquier medio de comunicación legal.

Por "Proveedor de Servicios" se entiende un proveedor de servicios turísticos, hoteles, posadas, hosterías, operadores turísticos, agencias de viaje y compañías de alquiler de automóviles.

Por "Sitio Web" se entiende el Sitio Web www.aremarservices.com.

Por "Servicio" o "Servicios" se entiende un servicio o servicios ofrecidos en el Sitio Web, como por ejemplo, la reserva de servicios de transporte, servicios de alojamiento, de alquiler de automóviles y paquetes de turismo.

Por "Términos y Condiciones Generales" se entiende estos Términos y Condiciones para Reservas y Uso.

Por "Términos y Condiciones Especiales" se entiende los Términos y Condiciones aplicables a los Proveedores de Servicios con quienes el Cliente haya celebrado un contrato independiente.

Alcance

AreMar Services International ofrece la posibilidad de reservar servicios de viaje en el Sitio Web, en particular paquetes de turismo, alojamiento, alquiler de vehículos. AreMar Services International actúa en nombre de distintos Proveedores de Servicios que ofrecen servicios de hotel y/o transporte, agencias de viajes y operadores turísticos. Estos Términos y Condiciones Generales para reservas y uso se aplican a la oferta y provisión de los Servicios.

Asimismo la oferta y provisión de los Servicios está sujeta a los Términos y Condiciones Especiales de los Proveedores de Servicios que se encuentran a disposición del Cliente durante el proceso de la reserva. El Cliente acepta dichos Términos y Condiciones Especiales en el momento en que se realiza un pedido.

Estos Términos y Condiciones Generales pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso, a pesar de que dichas modificaciones no se aplicarán a los pedidos que ya hayan sido aceptados por AreMar Services International en nombre del(los) Proveedor(es) de Servicios correspondientes. Por ende, resulta fundamental que el Cliente lea los Términos y Condiciones Generales en el momento de realizar el pedido a fin de conocer las disposiciones vigentes.

Reservas a través del SITIO WEB

Capacidad Legal del Cliente

El Sitio Web ayuda al Cliente a encontrar paquetes turísticos y a hacer las reservas necesarias, y actúa en carácter de intermediario en las operaciones relacionadas con los Proveedores de Servicios. El Cliente debe tener, al menos, 18 años de edad para tener capacidad legal a fin de adquirir obligaciones contractuales y debe utilizar el Sitio Web de conformidad con estos Términos y Condiciones Generales.

El Cliente es responsable financieramente por sus actividades en el Sitio Web, lo que incluye el uso posible de su nombre y contraseña de cliente. Dicho Cliente garantiza que la información sobre él ingresada en el Sitio Web es auténtica.

El uso del Sitio Web para intentar y/o efectuar transacciones fraudulentas o esté en conflicto con estos Términos y Condiciones Generales será motivo suficiente para rechazar el acceso del Cliente a los Servicios ofrecidos por los Proveedores de Servicios o a las otras funciones del Sitio Web, asumiendo las consecuencias Legales que apliquen.

Confirmación y Cancelación

Confirmación

La confirmación de un pedido, que reúne elementos fundamentales, como por ejemplo, la descripción del(los) servicio(s) solicitado(s) y el precio, será enviada al Cliente por correo electrónico, correo postal o fax, a no más tardar (3) tres días hábiles después de la fecha en la se realiza el pedido. Si el Cliente no recibe un mensaje de correo electrónico de confirmación dentro de las 24 horas desde la realización del pedido, deberá contactarnos a través del formulario de contacto en el Sitio Web.

Cancelación

AreMar Services International no cobra ningún gasto de cancelación por las habitaciones y/o servicios que no han sido confirmadas(os). Sin embargo, una vez que su habitación ha sido confirmada, usted estará sujeto a las condiciones de cancelación y/o modificación detalladas en esta sección.

Las solicitudes del Cliente para cancelar o modificar una reserva deberán remitirse a Aremar Services International por escrito a través del formulario de contacto en el Sitio Web colocando en el campo asunto "Cancelación y/o Modificación de Reserva".

Las condiciones de Cancelación descritas a continuación, se aplican a todas las reservas, a menos que el hotel o servicio reservado, tenga condiciones diferentes. Cualquier condición impuesta por el hotel y/o Prestadores de Servicios, siempre tendrá preponderancia sobre las condiciones aquí expuestas. Si las condiciones del hotel y/o servicio reservado son diferentes, usted será informado en la cuenta de correo electrónico suministrado por usted a nuestra base de datos. Es muy importante que el Cliente lea estas cláusulas para que esté informado sobre nuestras políticas de cancelación y los cobros que se podrían aplicar en el caso de una cancelación de servicios.

Si usted cancela:

Con más de 7 días ANTES de la fecha de llegada solicitada, no habrá cargos por gastos de cancelación.

7 ó menos días de la fecha de llegada solicitada, hay un cobro por gastos de cancelación correspondiente a la tarifa de una noche por habitación reservada.

Acortar su estadía

Si el Cliente decide acortar su estadía, le serán reembolsadas, según cláusula en las Condiciones Financieras y Procedimiento de Pagos ubicada más abajo en este documento, las noches no utilizadas, a menos que la política del hotel exija el cargo del importe total de su reserva. El cliente debe cancelar las noches no deseadas con nosotros, así como con el hotel, o usted no podrá recibir su reembolso, si fuese aplicable.

Reservas Duplicadas

Si el Cliente envía varias reservas utilizando diferentes correos electrónicos y/o diferentes nombres de usuario, hay una gran probabilidad de que nuestro sistema de reservas tramite sus reservas individualmente. Si usted emite múltiples reservas para el mismo período de tiempo o para períodos que se sobreponen unos a otros, usted estará sujeto a esta condición de cancelación para cada una de sus reservas. Aremar Services International no se hace responsable por gastos de cancelación incurridos debido a reservas duplicadas.

Documentación de Viaje

Los documentos de viaje para el(los) Servicio(s) solicitado(s) a través del Sitio Web serán:

Entregados a la dirección de correo electrónico suministrada por el Cliente al realizar la reserva o si se proveen documentos de viaje físicos, enviados al domicilio informado por el Cliente al hacer la reserva.

El tiempo de entrega establecido al momento de realizar la reserva es el tiempo promedio para procesar y realizar la entrega a los destinos correspondientes.

En caso de que la entrega de la documentación de viaje resulte imposible debido a un error por parte del Cliente al ingresar sus datos personales, ni el Proveedor de Servicios ni Aremar Services International serán responsables por ello.

Los documentos de viaje no serán entregados en domicilios de otros países distintos al origen de la solicitud de reserva.

Reglamentaciones Administrativas y/o Sanitarias

Se le recuerda al Cliente que algunos países especifican que el pasaporte debe tener validez, al menos, 6 meses después de la fecha de regreso.

El Cliente debe averiguar sobre las reglamentaciones policiales, aduaneras y sanitarias antes de viajar, como por ejemplo, aquellas relativas a los pasaportes, carnet nacional de identidad, permiso de viaje otorgado por los padres, visas, certificados médicos y de vacunación, etc. Las formalidades que figuran en el sitio Web son meramente referenciales.

Asimismo, puede haber diferencias entre la información que figura en el sitio Web y la información al momento de la partida. Condiciones especiales pueden aplicarse a menores de edad. Por ende, es responsabilidad del Cliente, antes de la partida, consultar los consulados y/o embajadas de los países que visitará o por los que pasará a fin de averiguar los trámites administrativos o médicos que deberá realizar.

El Cliente será el único responsable por las posibles consecuencias, si éste no cumple con las reglamentaciones administrativas o médicas correspondientes, como por ejemplo, la imposibilidad de partir en una fecha determinada.

En caso de pérdida o robo de un pasaje, el Cliente debe denunciar el hecho a la policía, a la línea aérea u a otro Proveedor de Servicios, a fin de obtener un nuevo pasaje del Proveedor de Servicios en cuestión. Los Términos y Condiciones Especiales pueden estipular que se realice el reembolso del coste, sujeto al criterio del Proveedor de Servicios.

Festivos Nacionales y/o Regionales

Prácticamente todos los países tienen festivos nacionales, religiosos o de otra clase. Los festejos pueden interrumpir temporalmente sus vacaciones y algunos festivos religiosos pueden ocasionar la disminución de actividades y entretenimientos. Otros pueden producir congestión de tránsito, cierre de tiendas, restaurantes y otras instalaciones. Le sugerimos que tenga en cuenta esto cuando elija la fecha de partida. La Oficina de Turismo correspondiente podrá suministrarle información más detallada o visite nuestra área de Tips para el viajero y así obtener más datos sobre las fiestas o festivos planificados.

Otros huéspedes del Hotel

En muchos hoteles, especialmente en las ciudades o en importantes lugares de vacaciones, se llevan a cabo convenciones y conferencias. Además, en cierta época del año, algunos de los destinos reciben una afluencia de grupos de estudiantes, asociaciones o clubes, por ejemplo. No tenemos el uso exclusivo de todos los alojamientos que figuran en el Sitio Web. Los hoteles que incluimos los comparten huéspedes de muchos países con distintas culturas y costumbres, y de edades diferentes. No tenemos control sobre la aceptación de reservas en los hoteles que presentamos. Por consiguiente, no podemos aceptar responsabilidad alguna por restricciones en el uso de las instalaciones debido a dichos grupos o por los inconvenientes que puedan ocasionarle sus actividades.

Horario de Viaje

El horario se informará según el sistema horario de 24 horas, aproximadamente y sobre la base del horario de salida. Puede variar según el cronograma, las condiciones meteorológicas, etc. y constituye un indicio de las horas en las que se estará viajando (excluidas las paradas en ruta o cuando haya que cambiar el medio de transporte) y, por lo tanto, se brinda solamente como guía y está sujeto a modificaciones y confirmación.

Clientes Discapacitados

Debido a la naturaleza de los destinos, muchos carecen incluso de instalaciones sencillas, como rampas para sillas de ruedas, ascensores, etc. Brindamos información básica sobre las instalaciones de cada hotel o complejo, pero le sugerimos que usted mismo verifique las instalaciones para discapacitados con que cuenta el hotel, antes de realizar una reserva. Observe que si es necesario realizar algún arreglo especial para usted, se cobrará un coste adicional.

Clima

Debido a que el clima es muy impredecible, no podemos asumir la responsabilidad por la interrupción de sus vacaciones por motivos de mal tiempo o condiciones climáticas inusuales.

Servicios Específicos

Aremar Services International actúa en nombre de los Proveedores de Servicios respecto de la oferta y provisión de todos los Servicios. El objeto de esta Cláusula es brindar información de los términos y condiciones de uso de los Servicios prestados por los Proveedores de Servicios al Cliente. Dicha información no es exhaustiva y no reemplaza los Términos y Condiciones Especiales de los Proveedores de Servicios. Salvo cuando ciertas reglamentaciones estipulen lo contrario, dicha información no genera ninguna obligación ni responsabilidad para Aremar Services International.

Servicios de Alojamiento

El alojamiento se ofrece en forma separada o como parte de un paquete turístico. Los servicios están sujetos a los Términos y Condiciones Especiales de los Proveedores de Servicios que ofrecen hospedaje.

Duración del viaje

El día de la partida y el día del regreso forman parte de la duración del viaje. El primer y último día, generalmente, se dedican a viajar. Se conviene expresamente en que, si como resultado de los horarios utilizados por las líneas aéreas u otro transportista, la primera y/o última noche se acortan debido a un arribo demorado o partida anticipada, no corresponderá reembolso alguno.

Uso de las habitaciones

Se recuerda al Cliente que, en general, las habitaciones están disponibles únicamente a partir de las 14:00 y deberán desalojarse antes de las 12:00, independientemente del horario de llegada o de partida del medio de transporte utilizado. Habitualmente, las habitaciones individuales (single) tienen una cama por persona. Las habitaciones dobles tienen dos camas o una cama de matrimonio, algo menos frecuente.

Clasificación

La indicación del nivel de confort otorgado a los hoteles en las descripciones que figuran en el sitio Web corresponde a la clasificación sobre la base de estándares locales de dicho país. Esta clasificación se ofrece simplemente como referencia. Puede suceder que, por motivos técnicos, de fuerza mayor o debido a actos de terceros, el hotel que se reservó originalmente sea reemplazado por un hotel de la misma categoría que provea servicios similares.

Comidas

Si las comidas forman parte de un paquete de vacaciones, la cantidad de comidas depende de la cantidad de noches incluidas en la estadía. Normalmente, la pensión completa incluye desayuno, almuerzo y cena. La media pensión incluye desayuno y almuerzo o cena, lo que dependerá del paquete contratado. La pensión completa y la media pensión comienzan con la comida que precede a la primera noche y finaliza con el desayuno posterior a la última noche. Si no pueden tomarse una o varias comidas como resultado de los horarios de la línea aérea u otro transportista, no corresponderá realizar reembolso alguno. Se recuerda al Cliente que, a menos que se estipule lo contrario en el sitio Web, las bebidas no están incluidas en las comidas. Si no se dispone de agua potable, el Cliente deberá asumir el costo de comprarla. Se recomienda a los padres que lleven comida especial para los bebés, ya que no siempre puede conseguirse localmente.

Alquiler de vehículos

Los servicios de alquiler de automóviles se ofrecen en forma independiente o como parte del paquete de vacaciones. Estos servicios están sujetos a los Términos y Condiciones Especiales de las compañías arrendadoras locales de automóviles.

Modo de pago

El conductor principal debe presentar su tarjeta de crédito o bancaria cuando retira el vehículo. El Cliente debe verificar en los Términos y Condiciones Especiales cuáles son las tarjetas de crédito y/o bancarias que se aceptan.

El Proveedor de Servicios debe remitir un pedido de autorización al banco o a la compañía de la tarjeta de crédito con antelación. Por lo tanto, el Cliente debe ponerse en contacto con su banco o compañía de tarjeta de crédito para verificar el límite de su tarjeta.

Si el Cliente no cumple con las reglamentaciones establecidas anteriormente, el Proveedor de Servicios no le entregará el vehículo y se cobrará la totalidad del precio.

Suplementos

En el caso del alquiler de vehículos en ciertos países, algunos Proveedores de Servicios automáticamente agregan gastos por llenar el tanque de combustible cuando se devuelve el vehículo. Además, ciertos Proveedores de Servicios cobran un suplemento, si se utilizan neumáticos para la nieve.

A menos que se acuerde lo contrario, el Cliente debe devolver el vehículo a la sucursal de la cual lo retiró. De no ser así, los Proveedores de Servicios cobrarán un suplemento por dicho trayecto.

Uso internacional del vehículo

Se recuerda al Cliente que algunos Proveedores de Servicios no permiten que el vehículo alquilado se utilice fuera del país en el que se alquiló.

Cancelación

Si el Cliente cancela su reserva el día en que se debe retirar el vehículo, los cargos por cancelación que cobrará el Proveedor de Servicios serán del 100% del precio del servicio.

Si el Cliente cancela su pedido el día anterior al retiro del vehículo, los cargos por cancelación estarán determinados por los Términos y Condiciones Especiales del Proveedor de Servicios.

Paquetes Turísticos

Confirmación

Las disposiciones establecidas en la Cláusula "Confirmación y Cancelación", en la parte de arriba de este documento, también se aplican a los paquetes de turísticos.

Cancelación

Las disposiciones establecidas en la Cláusula "Confirmación y Cancelación", en la parte de arriba de este documento, también se aplican a los paquetes de turísticos.

Reglamentaciones Administrativas y/o Sanitarias

Las disposiciones establecidas en la Cláusula "Reglamentaciones Administrativas y/o Sanitarias", en la parte de arriba de este documento, también se aplican a los paquetes de turísticos.

Responsabilidad

Los paquetes turísticos pueden ser suministrados por terceros. En caso de que Aremar Services International sea considerada como un organizador turístico, su responsabilidad estará limitada de igual forma que en los Términos y Condiciones Especiales o en un Tratado que permita la exclusión o limitación de la responsabilidad del Proveedor de Servicios.

La responsabilidad de Aremar Services International para con el Cliente por daños sufridos por otros motivos que no sean el fallecimiento o lesión del Cliente está limitada a dos veces el precio que pagó por paquete el turístico la persona afectada (sin incluir las primas de seguros ni enmiendas), a menos que pueda atribuírsele a Aremar Services International intención o culpa grave, en cuyo caso la responsabilidad no estará limitada.

Fotografías e Ilustraciones

Aremar Services International hace todo lo posible por suministrar fotografías e ilustraciones que ofrezcan al Cliente una descripción de los Servicios ofrecidos. El objeto de estas fotografías e ilustraciones es mostrarle al Cliente el nivel del alojamiento y el grado de confort, y no deberán considerarse como un compromiso que exceda este propósito.

Condiciones Financieras y Procedimiento de Pagos

A menos que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones Especiales, los precios de los Servicios que figuran en el Sitio Web están expresados en Dólares Americanos (US$).

El precio de los Servicios solicitados en el Sitio Web deberá pagarse a Aremar Services International, de la siguiente manera:

Efectivo: sólo para Clientes residentes en la República de Panamá.

Tarjeta de Débito: sólo para tarjetahabientes, afiliados al Sistema Clave, residentes en la República de Panamá.

Transferencia Bancaria: Los datos para la transferencia le serán suministrados vía correo electrónico o fax.

Cheque: sólo para Clientes residentes en la República de Panamá, sólo aceptamos cheques certificados.

Tarjeta de Crédito: Aceptamos Visa y MasterCard.

Reembolsos

En caso de reembolso al Cliente, después de aplicar las deducciones correspondientes si las hubiere; el importe a rembolsar será devuelto a el número de cuenta especificado por el Cliente, en caso de los pagos hechos en efectivo, cheque o transferencia bancaria. Si el pago se hizo por tarjeta de crédito; el reembolso será hecho a la misma utilizada para la reserva.

Atención al Cliente

Aremar Services International pone a disposición del Cliente las siguientes opciones para ser atendido:
(1) Visitando nuestras oficinas en El Cangrejo, Calle 55 Nuevo Corregimiento Bella Vista, Ed. Renaissance, Local comercial N° 3, Dto. de Panamá, Ciudad de Panamá; (2) llamando a nuestros teléfonos en Panamá: (507) 2143177 Tele-Fax 2143188 Cel.: 68174448-64623596; (3) llamando a nuestros teléfonos en Venezuela: (58) (0295) 4175540 Cel.: 0414 8601938-8157149 o (4) a través del formulario de contacto en el Sitio Web.

Disposiciones Finales

Si Aremar Services International no invoca una de las estipulaciones de los Términos y Condiciones Generales en algún momento, esto no debe interpretarse como una cesión del derecho para invocar una de estas disposiciones en una fecha posterior.

En caso de que una de las estipulaciones de los Términos y Condiciones Generales haya sido declarada nula, dicha estipulación será considerada como si nunca hubiese existido, sin que ello afecte la validez de las otras estipulaciones, a menos que aquella que fue declarada nula fuera fundamental y determinante.

Todos los casos de fuerza mayor, incluida la interrupción de los medios de comunicación o una huelga de transportistas, hoteleros o controladores de tráfico aéreo, darán como resultado la suspensión de las obligaciones establecidas en estos términos y condiciones que se vean afectadas por las circunstancias de fuerza mayor.

Condiciones de Uso

La información de productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web podrían contener inexactitudes o errores tipográficos. Aremar Services International puede aplicar mejoras y/o cambios a la información que figura en el Sitio Web en cualquier momento y hacerlo regularmente. En ningún caso, Aremar Services International ni los Proveedores de Servicios serán responsables por daños directos o indirectos relacionados con la utilización de este Sitio Web o por demoras en el uso del sitio o por la imposibilidad de utilizarlo.